מוקד התמיכה שלנו מעניק שירות התקנה ראשונית וסיוע בפיתרון תקלות בעבודה עם ציוד הגברה, כלי נגינה אלקטרוניים, ציוד אולפן, ציוד DJ וכו' שנרכש בנקסט-פרו, בכפוף לתנאי השירות.
מחלקת התמיכה פעילה בימים א׳ עד ה׳ בין השעות 09:30 - 16:30. מענה לפניות יתבצע על פי תור בטווח זמן של עד 72 שעות, בימי עסקים בלבד. לפתיחת קריאה למחלקת התמיכה יש למלא את הטופס המצורף מטה.
עבור מכשירים המתחברים למחשב:חובה להוריד מראש את תוכנת ANYDESK בקישור הבא וללחוץ על הכפתור הירוק להורדה.
תנאי שירות
שירותי התמיכה ניתנים עבור מוצרים שנרכשו בנקסט-פרו בלבד. לא נוכל לתמוך במוצרים שנקנו בחנויות אחרות, גם אם הם מחוברים למוצרים שנקנו דרכינו.
צוות התמיכה מעניק סיוע בהתקנה ראשונית בלבד. תמיכה נוספת ניתנת ללא תשלום במקרים בהם יש סבירות לתקלה במוצר. כל תמיכה מעבר לכך תחוייב בתשלום של 100 ש"ח + מע"מ לשעה.
צוות התמיכה איננו מעניק שירותי הדרכה. הציוד שאנו מוכרים הנו ציוד אינטגרציה מקצועי בהגדרתו, ובאחריות הלקוח לרכוש את הידע והכלים על מנת לתפעל אותו כראוי. במקרה הצורך, נשמח להמליץ על מקורות מידע, מורים ובתי ספר רלוונטיים עבורכם.
צוות התמיכה לא יוכל לספק שירותי תמיכה טכנית עבור אפליקציות, תוכנות נלוות ותוספים (Plug-Ins) המגיעים יחד עם כרטיסי קול, משטחי שליטה, קונטרולרים ושאר ציוד אלקטרוני.
צוות התמיכה לא יוכל לסייע במקרים של תקלות שנובעות מהמחשב או מערכת ההפעלה. התמיכה נועדה לסייע בפיתרון תקלות בעבודה עם מגוון מוצרינו בלבד, ואיננה מהווה תחליף לטכנאי מחשבים.
